文案撰寫規範Content Guideline
2021.12.24
設身處地
- 清楚表達有條理
- 站在顧客角度，使複雜變簡單易懂
- 避免過多專業術語，增加距離感
誠信正直
- 資訊透明，完整揭露
- 附加風險告知與警語，避免過度承諾
- 避免過多包裝及形容造成誤會
- 避免不實之最高級用語
簡單明瞭
- 考量時機投以有用的資訊或連結
- 避免資訊轟炸或投以相關度低的資訊
原則一：設身處地
- 清楚表達有條理，資訊架構明確，使用適當分組、分類分項，讓顧客閱讀、查找時有跡可循
- 將複雜的知識變簡單，站在顧客的閱讀角度，使用容易理解的斷句、詞彙、流程、範例等呈現資訊
- 應使用顧客聽得懂的語言，避免使用過多專業術語，會增加與顧客的距離感
Before
結購外存、外存結售、幣別轉換皆無須負擔任何費用。
After
買賣外幣存款、外幣存款幣別轉換，皆不須負擔任何費用。
Before
玉山銀行與中華民國中醫師公會全國聯合會聯合發行"中醫師無限卡"，係作為中華民國中醫師公會全國聯合會專屬會員卡。
After
「中醫師無限卡」為玉山銀行與《中華民國中醫師公會全國聯合會》聯合發行的信用卡，屬於《中華民國中醫師公會全國聯合會》專屬會員卡。
ATM預借現金辦理方式
Before
Step1.設定預借現金密碼
- 網路銀行：登錄網路銀行＞選擇信用卡＞信用卡貸款＞ATM預借現金密碼設定
- 24小時客服專線：(02)2182-1313按133＞輸入手機號碼＞發送智能客服簡訊＞連結網址設定預借現金密碼
Step2.ATM提領步驟
１插入信用卡 ２輸入預借現金密碼 ３選擇預借現金 ４輸入預借金額 ５交易完成After
如果要使用此服務，需先完成「預借現金密碼設定」，才可至ATM進行預借現金與提領。請依照下列步驟操作：
Step1.設定預借現金密碼(三種設定方式)
- 1. 直接線上設定：請確認您的手機為可收簡訊狀態，並準備好欲使用的信用卡資料。
- 2. 網路銀行設定：登入網路銀行→選擇信用卡→信貸/預借現金→ATM預借現金密碼設定。
- 3. 24小時智能客服：(02)2182-1313按133→輸入手機號碼→接收智能客服簡訊→點擊網址設定預借現金密碼。
Step2.ATM提領步驟
1.插入信用卡 2.輸入預借現金密碼 3.選擇預借現金 4.輸入預借金額 5.交易完成原則二：誠信正直
- 符合公平待客原則，資訊公開透明，完整揭露各項服務承作資格、適用範圍、額外注意事項等
- 附加風險告知與警語，避免對顧客承諾不可保證的服務
- 避免過多包裝及形容，造成誤會、混淆視聽或引人錯誤聯想之表示。如回饋金額應以「每人」為揭露方式，避免以團體總和混淆個人回饋總額
- 避免不實之最高級用語，如第一、最棒、最優、勝出等須符合事實 (金檢查核需舉證)
Before
手刀領券去 最高享2,500元。
After
手刀領券去，每人享加碼500元。
Before
玉山小i隨身金融顧問，是國內最棒的/第一個人工智慧應用。
After
玉山小i隨身金融顧問，是國內「金融業首創」人工智慧應用。
原則三：簡單明瞭
- 需考量顧客瀏覽網頁目的及網頁經營目標，於對的時機投以對的資訊、連結、操作鍵等。
- 避免過多相同的資訊轟炸、或投以相關性低的訊息，反而造成顧客反感或混淆。
數位帳戶活動頁
Before
瀏覽器一頻內「開戶按鈕」遍佈，重複性過高
After
「開戶按鈕」適度固定於顯目區域
