文案撰寫規範Content Guideline

2023.11.08

格式統一

需考量顧客瀏覽網頁目的及網頁經營目標，於對的時機投以對的資訊、連結、操作鍵等。
避免過多相同的資訊轟炸、或投以相關性低的訊息，反而造成顧客反感或混淆。

類型

使用規範

基本用詞

使用「您」而非「你」
(社群媒體或其他特殊廣宣/行銷情境，可依性質做適當調整)
使用「是」而非「係」(正式法律條文或規章不限)
使用「才能」表示，避免「方能」、「得以」等用語
使用「1次」表示，避免「乙次」
使用「%」表示比例，避免「百分之」

按鈕文字

使用公版：

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活動詳情
使用動詞+名詞：ex

申請電子帳單

下載申請表
使用公版動詞+名詞：ex

立即登錄一次付

立即登錄產險
勿搭配標點使用，尤其禁止「>」，ex
立即申請>

區塊標題

使用名詞或固定服務名稱：ex服務特色、ATM預借現金
使用名詞+動詞：ex分期試算、信用卡申請
勿搭配標點使用

黑字H3 (左H3+右內文)

最多兩行12個字 (上6+下6，分行輸入)
禁止使用標點組成句子

※ 若有需要補充說明的文字，請利用右方文字做醒目提醒，禁止於標題加長！

綠字H3 (上Ｈ3+下內文)

最多10個字
不禁止使用標點組成句子，限用逗點、驚嘆號

基本規範

段落內文字
(唸出來為句子)

務必使用千分位符號

段落內文字
(唸出來為句子)

當數值為100,000(10萬)以上，且尾巴4碼全為0，使用簡化版數字 ex 10萬、12萬、100萬、1,300萬、1億3,500萬
當數值為100,000(10萬)以上，但尾巴4碼不為0，使用阿拉伯數字 ex 125,000、1,005,000(待確認)
當數值為100,000 (10萬)以下，使用阿拉伯數字 ex 11,000、999

使用表格比較
或數值比較

使用阿拉伯數字，範例如下：

	方案一	方案二
金額	新臺幣125,000元	新臺幣25,000元
限額	1,000名	15,000名

方案一：獎金新臺幣125,000元 / 1,000名
方案二：獎金新臺幣25,000元 / 15,000名

使用表格比較
或數值比較

一般單位：使用阿拉伯數字，ex 1輛車、1次...
「買一送一」固定使用國字數字

時間概念

時間長度

年：使用國字數字，ex一年內、第三年...
年以下之時間概念(月/日/分/秒)：使用用阿拉伯數字ex 6個月內、3個營業日...

時間

使用西元/阿拉伯數字表示年分，ex 2021年
使用阿拉伯數字表示月份，ex 6月、12月
使用阿拉伯表示表示日期，ex 3日、15日

※ 若為活動期間表示請參照下一列

使用半形冒號、24小時制表示時間 (若時為個位數，前面須補0)ex 09:00、17:00

活動日期

活動日期使用「西元年/月/日」，不加星期
活動起迄日期屬同年度，迄日仍應標示年份
活動期間：2021/10/15~2021/12/15
活動日期：2021/10/23
本活動有效期間至2022/3/31止
本活動將於2022/3/31線上開跑
全年度1/1~12/31 (此適用無特定年度且全年皆適用之情境)

※ 若為法定標準文字則不在此限

幣別

使用金額+幣別表示外幣整數金額：ex 300美元、4,500日圓
使用幣別+金額表示外幣分角金額：ex美元3.5分、日圓0.13分
使用新臺幣＋金額元表示臺幣金額 (與外幣比較時使用)

電話號碼表示

0800-XXX-XXX
(00) 123-1234、(00) 1234-1234

※ 請留意區碼括號後半形空白及「-」使用

單位表示

使用「公里」，非KM、km等

符號

中文基本標點

使用全形標點：逗點「，」、驚嘆號「！」、冒號「：」、分號「；」
句子中若有逗點或字數超過20應有結尾標點：ex句點、驚嘆號

括號

使用「」、《》、【】、半形( )，勿使用 ””、『』
( )與前後文字之間須各留一格半形空白，若前後為全形標點符號則免
(02)2182-1313按133→輸入手機號碼→發送智能客服簡訊
(02)2182-1313按133＞輸入手機號碼＞發送智能客服簡訊
使用「>」作為文字段落內網頁位置表示
登入網路銀行＞信用卡＞信用卡貸款＞ATM預借現金密碼設定
登入網路銀行→信用卡→信用卡貸款→ATM預借現金密碼設定

全半形使用

使用全形
「」、《》、【】、逗點「，」、驚嘆號「！」、冒號「：」、分號「；」
使用半形
( )、/，且符號前後與文字間各半形留白。
使用半形冒號作為時分表示，如09:00

開頭符號

使用「※」作為補充之注意事項開頭，且須與後方文字留一格半形空白
使用「。」作為列點表述開頭 (此為系統內建)
勿使用其他符號作為開頭，ex ★、■、*…

表情符號

勿使用表情符號

其他

使用「→」作為文字段落內流程說明符號，勿使用「>」
(02)2182-1313按133→輸入手機號碼→發送智能客服簡訊
可辦理預借現金指定金融機構櫃檯(攜帶本人信用卡及身分證)

使用「>」作為文字段落內網頁位置表示
登入網路銀行＞信用卡＞信用卡貸款＞ATM預借現金密碼設定
登入網路銀行→信用卡→信用卡貸款→ATM預借現金密碼設定

階層性資訊

一般資訊表示
(不具順序性)

第一條文字清單
- (1)第一點子項目
  - a.第一點補充項目
  - b.第二點補充項目
- (2)第二點子項目
第二條文字清單

※ 可直接使用階層性效果語法，不需人工置入空格

步驟表示
(具順序性)

Step1：第一步驟說明文字
Step2：第二步驟說明文字
Step3：第三步驟說明文字

若在各步驟中有列點性的資料補充，請參照「一般資訊表示」撰寫。

注意事項

長篇幅注意事項 (通常獨立一區)
- 1.第一條注意事項文字
  - (1)第一點子項目
    - a.第一點補充項目
    - b.第二點補充項目
  - (2)第二點子項目
- 2.第二條注意事項文字
補充之注意事項 (通常在文字段落尾端)
- ※ 第一條注意事項文字
  - (1)第一點子項目
    - a.第一點補充項目
    - b.第二點補充項目
  - (2)第二點子項目
- ※ 第二條注意事項文字

玉山信用卡警語露出規範(優先於官網通用規範)

法定信用卡警語規範
法規內容法規名稱：有關信用卡業務機構管理辦法第 20 條第 1 項規定公發布日：民國 99 年 04 月 21 日發文字號：金管銀票字第0990006267號法規體系：銀行局/信用卡一、依據信用卡業務機構管理辦法第二十條第一項規定辦理。二、發卡機構應於平面及動態媒體廣告、開卡文件及申請書中加註「謹慎理財、信用無價」或「謹慎理財、信用至上」等相關醒語。三、發卡機構之平面媒體廣告應分別以三十一分之一版面及顯明字體刊出下列內容：（一）第二點醒語，且字體不得小於十四號字。（二）循環信用利率負擔區間、預借現金手續費用及其他費用查詢管道，且字體不得小於十二號字。（三）倘涉及分期付款服務之廣告，並應增列分期付款利率、手續費及其總費用年百分率負擔區間，且字體不得小於十二號字。四、發卡機構之動態廣告應分別以十三分之一版面播出下列內容：（一）第二點醒語，且全程播出。（二）循環信用利率負擔區間、預借現金手續費用及其他費用查詢管道，且浮現至少四秒鐘。（三）倘涉及分期付款服務之廣告，並應增加分期付款利率、手續費及其總費用年百分率負擔區間，且浮現至少四秒鐘。（四）採用廣播廣告時，至少以五秒鐘及相同音量之聲音播出第二點醒語、循環信用利率負擔區間及其他費用查詢管道；涉及分期付款服務之廣告，並應增加其總費用年百分率負擔區間。五、發卡機構之平面及動態媒體廣告與本規定不符者，應於本令生效之日起三個月內調整。六、本令自發布日生效。資料來源：金融監督管理委員會主管法規共用系統
文字內容：分段列示
完整警語 (含分期)	謹慎理財信用無價 ◎分期零利率產品：零手續費、零總費用年百分率 ◎循環利率：5.88%∼15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1) ◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元) ◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
完整警語 (無分期)	謹慎理財信用無價 ◎循環利率：5.88%∼15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1) ◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元) ◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
文字內容：連續列示
完整警語 (含分期)	謹慎理財信用無價 ◎分期零利率產品：零手續費、零總費用年百分率◎循環利率：5.88%∼15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
完整警語 (無分期)	謹慎理財信用無價 ◎循環利率：5.88%∼15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣100元/3.5美元/350日圓/2.5歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
※ 信用卡申請書請留意一律揭露含分期警語之完整警語，其他信用卡廣宣露出則視有無分期活動揭露完整警語之分期警語。 ※ 信用卡相關廣宣露出，請務必遵循規範及審核流程，相關規範則依主管機關及法遵單位公告為準。
寫法標準版
一般消費
一般消費項目不包含：各類預借現金、餘額代償、各項費用代扣繳(如台灣電力公司、台灣自來水公司、台北自來水事業處、瓦斯費、各縣市路邊停車費、中華電信及民營電信等)、查核(定)稅款、學費(E政府平台及i繳費平台)、醫療費用、政府規費、基金扣繳、證券代銷、投資平台(含eToro、MCO等線上投資平台)及旅行支票、玉山銀行分行通路之躉繳保費、循環息、違約金、信用卡年費、各項手續費及代收費用、繳納各項監理資費、便利商店(含7-ELEVEN、全家、萊爾富及OK超商)、連鎖速食店及全聯福利中心(含PX Pay及PXGo!全聯線上購)之交易、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店(如停車場、餐飲店、販賣機等)、eTag自動儲值、繳費平台(含醫指付APP、電子化繳費稅處理平台、公務機關信用卡繳費平台、E政府服務平台等)機制繳納之各項費用、各類電子票證自動加值等非消費性款項，分期交易以總金額計算乙次。上述項目皆不提供紅利點數、現金回饋、家樂福紅利點數、OPENPOINT點數、HAPPY GO點數、P幣、漢神巨蛋超集購物金及漢神巨蛋無限卡超集點數等消費回饋，亦不適用零利率免息分期服務(若由本行主動提供分期不在此限)。補充說明：上述「繳費平台」提供實體刷卡、網際網路、行動支付APP、電話語音、約定扣繳(如亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、遠通電收…)等各型態繳費方式，該繳費型態依各繳費平台公告為準。以玉山卡綁定Pi拍錢包APP於指定通路(如台電、健保費及個人交易收付款等)之交易皆不提供消費回饋，Pi拍錢包通路之一般消費定義依本行Pi拍錢包信用卡網站公告為準。 ※ 網頁版：請將<各項費用代扣繳>設定連結如下 https://www.esunbank.com.tw/bank/personal/credit-card/loan/rebates 請將<「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店>設定連結如下 https://www.nccc.com.tw/wps/wcm/connect/zh/home/BusinessOperations/CardBusiness/MicroPayment 請將<繳費平台>設定連結如下 https://www.esunbank.com.tw/bank/personal/credit-card/payment/rebates?tabid=tab04 請將<本行Pi拍錢包信用卡網站>設定連結如下 https://www.esunbank.com.tw/bank/personal/credit-card/intro/co-branded-card/pi-cardhttp://www.fisc.com.tw/TC/News/Detail.aspx?sitemappage=1&PKey=338217c8-17ee-4990-a58e-ab7fb4440b05
抽獎 (獎項超過2萬元)
依中華民國所得稅法規定，贈品價值超過新臺幣20,000元本行將於得獎人領取獎項時，依獎項實際報價，通知得獎人事先繳交10%之機會中獎稅款，非本國籍者不限中獎金額，一律代扣20%所得稅；當年度中獎金額累計超過新臺幣1,000元，將列入本年度個人綜合所得稅申報。
抽獎 (獎項未超過2萬元)
依中華民國所得稅法規定，當年度中獎金額累計超過新臺幣1,000元，將列入本年度個人綜合所得稅申報，非本國籍者不限中獎金額，一律代扣20%所得稅。
若有涉及金額的活動請於注意事項註明
若無註明則均以新臺幣計算。 ※ 現金回饋採四捨五入法計算至新臺幣元。
世界卡
「國內首張結合公益的信用卡」調整為「亞洲首張結合公益的頂級卡」。讓您的每一筆刷卡消費轉換為最實質的公益回饋」調整為「您的每一筆消費都能讓偏鄉孩童擁有溫馨舒適的閱讀環境」。

常見問題

合規	不合規
部「分」	部「份」
身「分」證「編」號	身「份」證「字」號
以…為「準」	以…為「主」、「准」
7-ELEVEN	7-11
7-玉山銀行與OOO保留活動修改、變更及終止之權利。	7-玉山銀行與OOO保留活動修「正」、變更及終止之權「力」。
循環利「率」	循環利「息」
簽帳金融卡	Debit卡
HAPPY GO、Mastercard、Visa、JCB	Happy go、MasterCard、VISA、jcb…等
※ 活動日期、金額表示等其餘格式規範，如此區無特別定義，以官網通用規範為準。